الأسئلة الشائعة

نحن عمل تجاري محلي صغير متخصص في عسل المانوكا والمنتجات الطبيعية. ولهذا السبب، نعمل بجد لاختيار العلامات التجارية التي تلبي معايير الجودة والقوة لدينا.

نعم، Manuka Hut هي شركة أسترالية مقرها في كلوفيلي (سيدني)، نيو ساوث ويلز.

كجزء من هدفنا في خفض التكاليف وتمرير كل مدخراتنا لعملائنا، نحن نعمل عبر الإنترنت فقط في الوقت الحالي.

ومع ذلك، نحن نخطط لتأسيس وجود مادي في المستقبل، من أجل التواصل بشكل أفضل مع مجتمعنا.

Manuka Hut ملتزمة بتقديم خدمة عملاء ممتازة في كل مرحلة من مراحل الشراء.

بصفتنا شركة أسترالية صغيرة، نحن نهتم حقًا بعملائنا ومتاحون دائمًا لمساعدتك في أي استفسارات أو تحديثات بخصوص طلبك.

ما يميز Mānuka Hut هو التزامنا الثابت تجاه عملائنا. نحن نضع احتياجاتكم في الأولوية ونقدم دعمًا شخصيًا، وهو ما قد يصعب العثور عليه في الشركات الكبرى.

بالتأكيد! نحن نقدّر ملاحظات عملائنا ونحن منفتحون على الاقتراحات لتحسين منتجاتنا وخدماتنا. مساهماتكم تساعدنا على التطور وخدمتكم بشكل أفضل.

في مانوكا هت، ستلاحظ أن أسعار منتجاتنا غالبًا ما تكون أقل تكلفة من تلك التي تجدها لدى تجار التجزئة الآخرين، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية. السبب وراء ذلك متجذر بعمق في التزامنا بتقديم قيمة استثنائية لعملائنا. نحن نعمل كشركة عبر الإنترنت فقط، وهذا يسمح لنا بتقليل التكاليف العامة.

من خلال تبني هذا النهج المبسّط، نتمكن من تمرير الوفورات الناتجة مباشرة إليكم، عملائنا الكرام. وبهذه الطريقة، يمكنكم الاستمتاع بالمنتجات عالية الجودة التي نقدمها بأسعار أكثر ملاءمة للميزانية.

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا/رسالة نصية قصيرة تتضمن تأكيد الطلب ورابطًا لتتبع طلبك في الوقت الفعلي.

إذا لم تتلقَ بريد تأكيد الطلب الخاص بك، يرجى إخبارنا وسنساعدك في تتبع حالة طلبك.

لا تتردد في التواصل مع فريقنا في أي وقت! نحن ندرك أن شراء عسل المانوكا لأول مرة قد يبدو مربكًا بعض الشيء، ولكننا هنا لمساعدتك.

يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، أو أرسل لنا رسالة عبر واتساب على +61(0)478544465 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@manukahut.com. كن مطمئنًا، نحن دائمًا هنا من أجلك، مستعدون لتقديم الدعم الذي تحتاجه.

نسعى لشحن طلبك فور تقديمه. لذا، إذا غيرت رأيك بشأن طلبك، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن عبر إحدى القنوات المتاحة وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

لدينا سياسة إرجاع لمدة 10 أيام على جميع المنتجات غير الغذائية، مما يعني أن لديك 10 أيام بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع، طالما أن المنتج محكم الإغلاق.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع ملصقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على info@manukahut.com.

نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية، بالإضافة إلى PayPal.

في أستراليا، نشحن إلى جميع الأقاليم والولايات. لا يمكن شحن منتجات العسل إلى أستراليا الغربية. إذا طلبت منتجات عسل وكنت مقيمًا في أستراليا الغربية، فسنتواصل معك خلال يوم عمل واحد لترتيب استرداد المبلغ أو تعديل الطلب (عند الإمكان).

التوصيل العادي مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 149 دولارًا. الطلبات التي تقل قيمتها عن 149 دولارًا ستُحتسب بأقل سعر متاح لدى AustraliaPost، ويتم حسابه تلقائيًا عند إدخال عنوان التوصيل أثناء الدفع.

على عكس الشركات الأخرى، نحن لا نفرض رسومًا إضافية على أسعار التوصيل المتاحة لطلبك.

ما ستدفعه في النهاية هو المبلغ الذي ستفرضه علينا AustraliaPost، بناءً على الوزن الإجمالي لسلة مشترياتك ووجهة الشحن.

التوصيل السريع متاح داخل أستراليا ويتم تقديمه عبر Australia Post.

إذا كنت قلقًا بشأن عدم تواجدك في المنزل عند توصيل العسل، فإننا نقدم خيار "التوقيع عند الاستلام" الذي يمكنك اختياره عند الدفع.

يمكنك إما مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@manukahut.com، أو ملء نموذج على صفحة تواصل معنا، أو استخدام الدردشة المباشرة.

نعم، يمكنك استلام طلبك من موقعنا في واترلو. يرجى إبلاغنا قبل تقديم طلبك حتى نتمكن من ترتيب ذلك لك. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بمجرد أن يصبح جاهزًا، وعادة ما يكون ذلك خلال 1-2 يوم عمل.

التفاصيل والإرشادات الكاملة هنا: 👉 manukahut.com.au/pages/order-pickup-instructions-kennards-waterloo-collection-point

لا داعي للقلق! ستكون طردك مُعلّمًا بوضوح وينتظرك على الرف الخارجي بالقرب من مكتب الكونسيرج.

ما عليك سوى اتباع الخطوات في دليل الاستلام الخاص بنا. العملية ذاتية وسهلة للغاية.

نحن نشحن إلى معظم دول العالم عبر شبكة شركائنا.

اختر Manuka Hut لطلباتك الدولية واستمتع بأسعار أسترالية، مما يوفر لك مدخرات كبيرة على مشترياتك من عسل المانوكا. نحن نضمن أقل أسعار التوصيل مع شركات شحن من الدرجة الأولى، مما يضمن لك التكلفة المعقولة والجودة.

استخدامنا لشركات الشحن الموثوقة يؤكد التزامنا بتقديم أفضل تجربة، مع شحن موثوق وبأسعار تنافسية.

بعد تقديم طلبك، نتولى نحن كل شيء.

• الخطوة الأولى تتضمن إعدادًا دقيقًا للمستندات الضرورية المصممة خصيصًا لبلدك.
• في الخطوة الثانية، نتعاون مع شركة شحن موثوقة توفر تتبعًا كاملاً لطمأنتك.
• أخيرًا، نشحن إلى وجهتك المختارة، مع إبلاغك بأي مستجدات في طلبك على طول الطريق.

رضاك هو أولويتنا.

رضاكم أولويتنا. تواصل مع فريق الدعم لدينا، وسنتعامل فورًا مع أي استفسارات أو مشكلات قد تواجهها بخصوص طلبك الدولي.

بالتأكيد! نحن نوفر تتبعًا شاملاً، حتى تكون على اطلاع دائم بحالة وموقع طلبك طوال رحلته.

نتفهم أن الخطط قد تتغير. تواصل مع فريق الدعم لدينا، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية أي تعديلات على طلبك الدولي قبل شحنه.

أستراليا، كندا، الولايات المتحدة والهند: نعم. جميع الطلبات إلى أستراليا، كندا، الولايات المتحدة والهند مدفوعة الرسوم الجمركية وشاملة للضرائب. ما تدفعه عند الدفع هو المبلغ النهائي، ولا توجد رسوم إضافية عند التسليم.

الدول الأخرى: لا. عادةً ما يتم تحصيل الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة السلع والخدمات (GST) أو الضرائب المحلية الأخرى محليًا، وتبقى مسؤولية العميل.

قد تفرض بعض السلطات الجمركية أو خدمات البريد السريع رسوم مناولة أو معالجة عند تحصيل الرسوم والضرائب. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا وهي مسؤولية العميل.

نحن نشحن لعملائنا في جميع أنحاء العالم، وكل دولة لديها قواعدها الخاصة للتعامل مع الواردات. بينما نبذل قصارى جهدنا لتقديم أسعار شاملة حيثما تسمح شبكات البريد وشركات الشحن، إلا أن ليست كل دولة مجهزة لدعم دفع الرسوم والضرائب مسبقًا على الطرود المرسلة من أستراليا. في تلك الحالات، ستقوم سلطة الجمارك المحلية أو شركة الشحن بجمع الرسوم والضرائب وأي رسوم مناولة منك مباشرة بمجرد وصول طلبك.

نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على التقديرات محدثة وعرضها هنا. ومع ذلك، يتم تحديد المبلغ النهائي دائمًا من قبل سلطة الجمارك المحلية أو شركة الشحن.

للحصول على أحدث التقديرات للرسوم الجمركية والضرائب ورسوم المناولة المحتملة في بلدك، يرجى الاطلاع على صفحة معلومات الشحن.

إذا كنت تطلب من أستراليا أو كندا أو الهند أو الولايات المتحدة، فلن تكون هناك أي رسوم إضافية. كل شيء مشمول في السعر الذي تراه عند الدفع. أما بالنسبة لجميع البلدان الأخرى، فيتم تحديد رسوم الجمارك والضرائب ورسوم المناولة أو المعالجة وتحصيلها محليًا. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وحده.

لاكتشاف جميع العروض الترويجية المستمرة في Manuka Hut، يرجى زيارة صفحة العروض الخاصة. هناك، ستجد قائمة شاملة بعروضنا الترويجية الحالية، مما يضمن عدم تفويتك لأي عروض مثيرة.

إذا كانت لديك أسئلة محددة حول عرض ترويجي، فراجع الأسئلة الشائعة المفصلة لدينا في نفس الصفحة. لأي مساعدة إضافية، لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. تسوق سعيد! 😊

طبعاً! يمكنك بالتأكيد الحصول على أكثر من هدية مجانية واحدة. سندرج جميع الهدايا المجانية المؤهلة عند تجهيز طلبك، بما في ذلك قطع متعددة من نفس المنتج.

لا تقلق إذا لم ترَ جميع الهدايا المجانية الإضافية في سلة التسوق الخاصة بك، فسنضيفها لك! 😊

لا على الإطلاق! يضمن فريقنا أنك ستتلقى جميع الهدايا المجانية التي تستحقها، بما في ذلك نسخ متعددة من نفس المنتج.

حتى لو لم ترها ظاهرة في سلة مشترياتك، كن مطمئناً أننا عند تجهيز طلبك، سنضيف جميع الهدايا المجانية المستحقة. لذا، لا داعي للقلق، لقد قمنا باللازم! 😊

بينما يقيس UMF جودة ونقاء عسل المانوكا، يقيس MGO كمية الميثيل جليوكسال، وهو مركب طبيعي يمنح عسل المانوكا نكهته المميزة وخصائصه الصحية.

تصنيف MGO هو مقياس للجودة يوحد كمية الميثيل جليوكسال في عسل المانوكا، بينما يقيس UMF نقاءه. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في هذه المقالة حول MGO و UMF.

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم، ولكل دولة قواعد استيراد خاصة بها. بينما نبذل قصارى جهدنا لتقديم أسعار شاملة حيث تسمح شبكات البريد وشركات الشحن (مثل أستراليا والولايات المتحدة)، لا تدعم جميع الدول الرسوم والضرائب المدفوعة مسبقًا على الطرود المرسلة من أستراليا. في هذه الحالات، ستقوم سلطة الجمارك المحلية أو شركة الشحن بجمع الرسوم والضرائب وأي رسوم مناولة منك مباشرة بمجرد وصول طلبك.

بالتأكيد! نشجع عملاءنا على التواصل معنا إذا رغبوا في الاطلاع على الشهادات أو الحصول على رموز QR لعسل المانوكا الذي يفكرون في شرائه. فريقنا ملتزم بتزويدكم بالمعلومات التي تحتاجونها لتشعروا بالثقة في عملية الشراء.

يمكنك التواصل بسهولة مع فريق دعم العملاء لدينا عبر الدردشة المباشرة، واتساب أو البريد الإلكتروني علىinfo@manukahut.com. ما عليك سوى إخبارهم بالتفاصيل المحددة لبرطمانات عسل المانوكا التي تهتم بها، وسيقومون على الفور بترتيب الشهادات ورموز QR لك.